« Nous allons vers une possible stabilisation, voire une réduction, due à la récession, des volumes sur certains contrats », a déclaré Claude Julien, le président du conseil de surveillance du numéro un mondial des centres d’appel en notant que cette baisse du volume d’appels avait débuté au second semestre 2008.

Mais il a souligné que « les perspectives actuelles de tous les analystes est que le marché va continuer à croître », certains anticipant une hausse de 7% à 8%.

Dans ce contexte, Teleperformance attend, par prudence, une croissance interne de 3,5% de ses revenus en 2009 avec un tassement de sa rentabilité à 9,5% contre 10% prévu en 2008.

Pour 2009, le groupe s’assigne un objectif de chiffre d’affaires compris entre 1.880 et 1.900 millions, en hausse de 7,5%, dont 3,5% au plan interne, avec un Ebita compris entre 175 et 180 millions d’euros. Par ailleurs, il table sur une résultat net part du groupe compris entre 118 et 120 millions et un bénéfice par action dilué de 2,10 euros (+3%).

OPPORTUNITÉS

Ces annonces laissent le marché de marbre puisque l’action est étale vers 10h45 à 18,90 (-0,05%), une évolution en ligne avec l’indice SBF 120 (-0,09%).

Claude Julien a souligné que le contexte de crise économique offrait également des « opportunités » car l’on pouvait s’attendre à une progression de l’externalisation des centres d’appels qui coûtent moins cher que les services maisons.

Il a ainsi expliqué que le coût d’un centre d’appels passait de 100 en interne à entre 75 et 80 s’il était externalisé dans le pays même.

Ce coût revenait à 64 si l’externalisation se faisait dans un pays proche (near shore) et à 55 s’il se faisait loin du pays d’origine (off shore) comme, par exemple, les centres argentins du groupe qui s’adressent au marché espagnol.

Actuellement 20% du marché des centres d’appels (services clients et assistance technique) sont externalisés, et 29% du recouvrement de créances, l’autre métier du groupe, a-t-il rappelé.

En 2008, le groupe pense réaliser un chiffre d’affaires de 1.750 à 1.760 millions d’euros, en progression interne de 7%, contre 7,5% prévu auparavant, sur un résultat opérationnel de 178 millions (+12%), contre 182 millions auparavant.

En revanche, le résultat net part du groupe, qui était attendu autour de 115 millions, devrait totaliser 116 millions (+18%). Ce léger ajustement survient quinze jours après la confirmation des objectifs précédents.

Au plan de la croissance externe, Teleperformance entend se concentrer sur l’Allemagne, le Royaume-Uni et les Etats-Unis, en visant des cibles de 50 à 150 millions d’euros ayant « des critères de profitabilité en ligne avec le groupe ».

« ATHIC » concrétise, à travers cette prise de participation majoritaire, sa stratégie de développement sur le marché de l’externalisation de processus métier en se dotant d’un pôle offshore, indique un communiqué du groupe français.

Avec l’acquisition de « SAGMA », le groupe se dote d’un centre de ressources spécialisé dans le BPO, présentant tous les intérêts d’une situation nearshore, tant pour les clients français d’ATHIC que pour les pays de la rive méditerranéenne en terme de développement partagé, ajoute la même source.

L’ambition du groupe à travers cette acquisition est de proposer des réponses innovantes aux banques et plus globalement aux grandes entreprises désireuses d’optimiser la productivité de leurs back office métiers (assurances, télécoms, services).

L’acquisition de la société marocaine permet également à ATHIC de poursuivre son développement commercial dans les pays du Maghreb, de l’Afrique de l’Ouest et de l’Afrique centrale, précise le communiqué.

Basée à Casablanca, « SAGMA » est un partenaire majeur spécialisé dans l’externalisation des services des processus métiers de type back office, de la dématérialisation des documents et la gestion de contenu ainsi que de la publication assistée par ordinateur.

Fort d’un effectif de 450 personnes, la société opère depuis 20 ans notamment dans le secteur bancaire.

Avec un chiffre d’affaires de 18 millions d’euros, ATHIC connaît, pour sa part, une croissance de plus de 50 pc par an depuis cinq ans et vise un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros en 2009, ainsi qu’un développement en Europe et à l’international.