Une rencontre a eu lieu jeudi dernier à l’Ecole Mohammadia des ingénieurs (EMI) pour permettre aux responsables marocains et français de présenter cette expérience réussie en matière de partenariat université-entreprise. C’était également une occasion aux étudiants concernés de parler de leurs projets et de cette expérience qui a été d’une grande utilité pour leur insertion dans le monde du travail. Mais le plus remarquable dans cette opération est de garantir aux 14 étudiants, après 5 mois de stage, l’embauche dans des filiales françaises installées au Maroc. Il s’agit d’Atos Origin, Capgémini, Logica et EDS. Outre une bourse de l’Etat marocain, ces étudiants ont bénéficié également d’une indemnité de stage mensuelle de 1.000 euros, soit environ 11.000 DH, versée par les entreprises françaises. «Le salaire proposé pour notre embauche est aussi intéressant par rapport au marché», confie un étudiant. A noter que l’encadrement de ces étudiants a été effectué par des enseignants chercheurs des universités marocaines impliquées et l’Université de Bretagne occidentale-Brest en tant qu’établissement partenaire. Sans oublier les responsables des quatre entreprises d’accueil. Ces derniers ont tenu à exprimer leur satisfaction de la qualité de la formation et des compétences techniques, professionnelles et humaines des stagiaires marocains. Ainsi, à leur demande, un autre groupe d’une vingtaine d’étudiants est désigné pour renouveler l’expérience le semestre prochain avec possibilité d’intégrer des lauréats des filières licences professionnelles.
«Cette forme de coopération permet le retour des cadres marocains à leur pays et, par conséquent, de lutter contre la fuite des cerveaux», souligne le représentant de l’ambassade de France au Maroc.

Pour sa part, le secrétaire général du département de l’Enseignement supérieur au ministère de l’Education nationale a estimé que «la formation master, objet de la rencontre, constitue un acquis pour les universités marocaines dans cette nouvelle dynamique de partenariat université/entreprise». Et d’ajouter que ces filières ont été développées en 2006 et 2007 pour permettre d’accompagner les politiques sectorielles lancées par le gouvernement, notamment celle concernant l’offshoring.
Pour rappel, le projet FSP-Aresm, soutenu par la coopération française, vise à renforcer les capacités pédagogiques des universités marocaines. Sur ce point, il faut signaler que ce projet accompagne 17 réseaux de filières licences professionnelles et masters spécialisés, impliquant plus de 63 filières universitaires dans divers domaines prioritaires. Parmi ces réseaux figurent ceux des filières développées par les universités dans le cadre du programme gouvernemental «Offshoring Maroc 2010».

Pourtant, ici et là, des avis s’élèvent pour pointer du doigt quelques failles dans l’offre Maroc. « Je pense que le Maroc n’est pas actuellement une destination attractive pour ceux qui connaissent l’offshore. D’après tous mes contacts, le Maroc, en tant que destination offshore, n’a pas tenu ses promesses », affirme Frédéric Lasnier, PDG de Pentalog iNet qui emploie 200 personnes en offshore. « Le manque crucial de ressources humaines crée une situation dans laquelle le salaire monte sans augmentation de la productivité », explique-t-il. « Je pense que les très grandes entreprises vont désormais (suite à la crise financière) se focaliser essentiellement sur l’Extrême-Orient et que certains pourraient effectivement décider de faire l’impasse sur les pays middle cost (150 à 250 euros par jour de travail) pour privilégier directement les vrais low cost (75 à 150 euros par jour) », analyse Lasnier.

« À ce jour, les faits démontrent le contraire », rétorque Lasry. « Les plus grands acteurs européens, américains et indiens sont déjà implantés ou ont réservé un espace au sein de Casanearshore et de Technopolis, deux parcs dédiés aux activités de BPO et d’ITO parfaitement opérationnels. L’ouverture des deux parcs selon les délais annoncés a, bien au contraire, conforté notre position et renforcé le climat de confiance qui régnait déjà avant même que les premiers bâtiments ne soient livrés ».

L’ancien président de STMicroelectronics s’attelle à démonter une à une les critiques adressées au Maroc. « Parler de tension sur les salaires ou le foncier dans le contexte actuel serait donc quelque peu prématuré. Comparativement aux pays des donneurs d’ordre et aux principaux concurrents, le Maroc dispose d’un vivier important de ressources humaines de qualité et à des coûts compétitifs. Ces ressources sont issues d’excellentes écoles d’ingénieurs et de compétences essaimées dans toute l’Europe », insiste-t-il.

Lasry précise néanmoins que « certains profils restent rares au niveau mondial (et pas seulement au Maroc). Dans le pays, tous les moyens sont mis en œuvre en collaboration avec les différents organismes de formation pour s’adapter continuellement aux besoins du marché ». Il rappelle les programmes déjà lancés et qui visent à former 22.000 diplômés par an dans les métiers de l’offshoring d’ici 2009 et 10.000 ingénieurs par an d’ici 2010.

« Dans l’offre marocaine, j’ai vu une lacune principale qui pourrait surprendre, venant d’un Français : la langue! », fait remarquer Frédéric Lasnier, PDG de Pentalog iNet. « Le niveau d’anglophonie est pire que celui des Français. Or travailler en offshore ouvre la possibilité de séduire des clients n’importe où. Les Roumains parlent anglais, français, italien, un peu d’allemand. Les Tchèques, les Hongrois, les Slovaques parlent anglais et allemand. De ce fait, ils peuvent se battre sur des marchés 10 fois plus gros », poursuit-il.

En effet, l’offre actuelle du Maroc en offshore s’adresse essentiellement à une clientèle francophone. Cela n’empêche pas de voir pousser ici et là des petits call-centers s’adressant à des publics anglais, néerlandais, suédois, espagnol, italien et autres. Pour les services de développement informatique, le problème se pose avec moins d’acuité étant donné que le langage numérique codifié est plus ou moins le même indépendamment du pays de provenance ou de destination. Mieux, le management de casanearshore affirme que « bien que de niveau variable, la maîtrise de la langue n’a jamais entravé la communication au sein des entreprises et que dans tous les cas ce n’est pas une difficulté insurmontable. Les aides à la formation proposées ont été justement prévues pour pallier les éventuelles insuffisances des jeunes diplômés ».

Foncier ? Pas un problème

« Mineur, mais pas négligeable ». C’est comme cela que qualifie Frédéric Lasnier les questions foncières. « Finalement, lorsque vous êtes en location en offshore, vous dépensez, selon la cherté des zones, de 60 à 120 euros par mois et par salarié en locaux. On parle donc d’une petite partie du coût global de l’ingénieur ». Et parce que le foncier n’est pas négligeable, l’Etat marocain a décidé de lui accorder l’importance qu’il mérite.

Il s’agit de la viabilité de l’offre tout entière, aucun élément ne doit y faire défaut. « Dans le cadre du lancement du plan « Emergence », MedZ a entamé la mise en place d’un réseau de parcs offshore et technologiques à travers tout le royaume », explique Mohamed Lasry. « C’est ainsi que des zones spécialement dédiées à l’offshoring (Casanearshore, Technopolis et bientôt Fès Shore) sont en train de voir le jour avec une offre d’infrastructures et de services au niveau des meilleurs standards de qualité et de coût. On parle là de plus de 600.000 m2 de bureaux et de services dédiés à l’offshoring et aux nouvelles technologies à l’horizon 2011. Cela répond à la problématique du foncier », conclut le président de Casanearshore.

Quand le Vietnam se réveillera

Il forme 9000 informaticiens par an dont le salaire annuel moyen est de… 2000 euros ! Le Vietnam est aussi un pays francophone. « Je reviens du Vietnam, j’ai vu la convergence des deux courbes démographique et pédagogique. Nous avons donc décidé de nous y implanter dès à présent », affirme Lasnier.

Ce pays asiatique surclasse en effet tous les autres pays en matière de salaire. Selon un sondage des destinations les moins chères réalisé par Offshore Développement, un portail dédié à l’externalisation, le Vietnam arrive en tête avec un écart de 70% par rapport au salaire moyen d’un informaticien français. Le Maroc est loin, très loin derrière, cet écart n’étant que de 43%.

Source : L’Economiste

« Fès, une destination privilégiée de l’offshoring » est le thème principal d’un séminaire organisé vendredi à Fès par le Centre régional d’investissement (CRI), avec la participation de plusieurs intervenants locaux et étrangers.

A cette occasion, le secrétaire général du ministère de l’industrie, du commerce et des nouvelles technologies,  Bousselham Hilia, a assuré que le développement du secteur de l’offshoring s’inscrit dans le cadre de la stratégie « Emergence » en mettant l’accent sur les mesures prises par le gouvernement pour le développement de l’industrie et du secteur de l’offshoring.

Il a fait état des accords de partenariats et de libre échange conclus entre le Maroc, l’Union Européenne, les Etats-Unis et certains pays arabes et qui ouvrent pour les opérateurs économiques les perspectives d’un marché d’un milliard de consommateurs, soulignant que la stratégie volontariste intégrée adoptée par le Maroc cible sept secteurs prioritaires, dont l’offshoring, l’automobile, l’aéronautique, l’électronique, le textile, l’agro-industrie et la transformation des produits de mer.

Il a traité ensuite des atouts et de l’offre du Maroc en matière d’offshoring, mettant en relief les zones dédiées au secteur dont Casanearshore, Technopolis et Fès Shore, les infrastructures de transport, les télécommunications, et le cadre sectoriel incitatif portant sur l’allégement de la fiscalité au travail et de l’entreprise, le régime administratif allégé adapté aux Petites et Moyennes Entreprises (PME) et un pool de ressources compétitif avec aide directe à la formation des cadres.

De son côté, le ministre de l’emploi et de la formation professionnelle, Jamal Rhmani, a affirmé, dans une allocution lue en son nom, que « le Maroc constitue une destination compétitive et attractive de l’offshoring, de par sa proximité géographique, culturelle et linguistique, la disponibilité de ses ressources humaines, la qualité de son infrastructure.

Il a ajouté que le secteur de l’offshoring pourra créer environ 100.000 emplois à l’horizon 2015, soulignant que le Maroc a mis en place un « vaste programme pour la formation des ressources humaines d’une haute qualification répondant aux exigences des entreprises installées ou susceptibles de s’installer dans le secteur.

· Concurrence de pays asiatiques francophones à bas coûts

Le Maroc croule sous les demandes. C’est à peu près l’image que les officiels voudraient donner de l’état actuel de l’offshoring dans le pays. «Nous recevons de plus en plus de demandes de la part des opérateurs européens mais aussi de nos clients actuels qui souhaitent renforcer leur présence au Maroc. Aujourd’hui, nous adoptons une démarche positive. Le Maroc arrive actuellement en tête des implantations au Maghreb. C’est un fait. Le programme Émergence lancé par le gouvernement porte donc ses fruits», insiste Mohamed Lasry, administrateur directeur général de Casanearshore.
Pourtant, ici et là, des avis s’élèvent pour pointer du doigt quelques failles dans l’offre Maroc. «Je pense que le Maroc n’est pas actuellement une destination attractive pour ceux qui connaissent l’offshore. D’après tous mes contacts, le Maroc, en tant que destination offshore, n’a pas tenu ses promesses», affirme Frédéric Lasnier, PDG de Pentalog iNet qui emploie 200 personnes en offshore. «Le manque crucial de ressources humaines crée une situation dans laquelle le salaire monte sans augmentation de la productivité», explique-t-il. «Je pense que les très grandes entreprises vont désormais (suite à la crise financière) se focaliser essentiellement sur l’Extrême-Orient et que certains pourraient effectivement décider de faire l’impasse sur les pays middle cost (150 à 250 euros par jour de travail) pour privilégier directement les vrais low cost (75 à 150 euros par jour)», analyse Lasnier.
«À ce jour, les faits démontrent le contraire», rétorque Lasry. «Les plus grands acteurs européens, américains et indiens sont déjà implantés ou ont réservé un espace au sein de Casanearshore et de Technopolis, deux parcs dédiés aux activités de BPO et d’ITO parfaitement opérationnels. L’ouverture des deux parcs selon les délais annoncés a, bien au contraire, conforté notre position et renforcé le climat de confiance qui régnait déjà avant même que les premiers bâtiments ne soient livrés».
L’ancien président de STMicroelectronics s’attelle à démonter une à une les critiques adressées au Maroc. «Parler de tension sur les salaires ou le foncier dans le contexte actuel serait donc quelque peu prématuré. Comparativement aux pays des donneurs d’ordre et aux principaux concurrents, le Maroc dispose d’un vivier important de ressources humaines de qualité et à des coûts compétitifs. Ces ressources sont issues d’excellentes écoles d’ingénieurs et de compétences essaimées dans toute l’Europe», insiste-t-il.

Lasry précise néanmoins que «certains profils restent rares au niveau mondial (et pas seulement au Maroc). Dans le pays, tous les moyens sont mis en œuvre en collaboration avec les différents organismes de formation pour s’adapter continuellement aux besoins du marché». Il rappelle les programmes déjà lancés et qui visent à former 22.000 diplômés par an dans les métiers de l’offshoring d’ici 2009 et 10.000 ingénieurs par an d’ici 2010.

«Dans l’offre marocaine, j’ai vu une lacune principale qui pourrait surprendre, venant d’un Français: la langue!», fait remarquer Frédéric Lasnier, PDG de Pentalog iNet. «Le niveau d’anglophonie est pire que celui des Français. Or travailler en offshore ouvre la possibilité de séduire des clients n’importe où. Les Roumains parlent anglais, français, italien, un peu d’allemand. Les Tchèques, les Hongrois, les Slovaques parlent anglais et allemand. De ce fait, ils peuvent se battre sur des marchés 10 fois plus gros», poursuit-il.

En effet, l’offre actuelle du Maroc en offshore s’adresse essentiellement à une clientèle francophone. Cela n’empêche pas de voir pousser ici et là des petits call-centers s’adressant à des publics anglais, néerlandais, suédois, espagnol, italien et autres. Pour les services de développement informatique, le problème se pose avec moins d’acuité étant donné que le langage numérique codifié est plus ou moins le même indépendamment du pays de provenance ou de destination. Mieux, le management de casanearshore affirme que «bien que de niveau variable, la maîtrise de la langue n’a jamais entravé la communication au sein des entreprises et que dans tous les cas ce n’est pas une difficulté insurmontable. Les aides à la formation proposées ont été justement prévues pour pallier les éventuelles insuffisances des jeunes diplômés».

« En ces temps de récession économique, les entreprises seront toujours davantage enclines à économiser en externalisant/offshoran’ leurs activités », affirme ABeam Consulting, spécialisée dans l’optimisation des processus d’externalisation. « Mais celles qui ne tiennent pas compte de plusieurs facteurs de réussite cruciaux, risquent fortement de ne pas profiter pleinement de la réduction des coûts escomptée. »

Dans son rapport, ABeam passe par conséquent en revue quelques conditions secondaires engendrant une externalisation réussie. Le rapport mentionne aussi une étude réalisée par ABeam, le Massachusetts Institute of Technology et la Helsinki University of Technology. « Pour profiter de l’externalisation/offshoring, la façon dont l’entreprise et le fournisseur de services collaborent et communiquent, est d’une importante cruciale », y lit-on. ABeam utilise le terme ‘crowdsourcing’ comme facteur important: il s’agit là d’une tendance par laquelle de grands groupes de personnes résolvent des problèmes complexes en collaborant dans des équipes non structurées et en utilisant de manière optimale les moyens de communication basés sur internet.

Quelques conseils

Avant tout, les partenaires, plutôt que de transférer des activités ou des travaux à un sous-traitant externe, doivent constituer une organisation en réseau faisant la part belle à la communication bilatérale à différents niveaux et via différents canaux (traditionnels et basés internet). L’implication de la haute direction et du personnel sur le terrain est également essentielle.

Autre point important: les nouveaux rôles au sein des organisations. Une fonction clé est par exemple attribuée à l’officier de liaison (’liaison officer’), qui forme le lien entre le commanditaire et l’exécutant et qui optimise l’interaction et l’échange de la connaissance entre les deux parties.

Tertio, les collaborateurs du partenaire d’externalisation/offshoring ne doivent pas simplement être considérés comme de la main d’oeuvre louée, mais comme faisant partie de l’organisation même.

Au lieu de continuer à rechercher des partenaires d’externalisation/offshoring dans des pays encore meilleur marché (au détriment de la qualité fournie), l’étude estime, enfin, qu’il est nettement plus lucratif de tirer une plus-value de la collaboration.

JOBS (emplois), le mot décliné en quatre lettres par Barak Obama dans le débat qui l’oppose à McCain suffirait à expliquer la stratégie du Maroc en matière d’offshoring. Car, comme l’explique M. Bakkoury, « il faut créer de l’emploi, de plus en plus d’emplois pour les jeunes, et nous voulons grâce à un ciblage bien orienté de l’offshoring créer quelque 100.000 nouveaux emplois d’ici 2013 ».

Derrière la stratégie de l’offshoring qui, grâce au Technopolis de Rabat et à Casanearshore, est devenue opérationnelle, l’ambition des pouvoirs publics est de renforcer l’attractivité du territoire à long terme par l’immobilier et le tourisme mais aussi en positionnant le Maroc sur la toile technopolitaine mondiale.

Le défi est immense car il ne s’agit pas seulement d’utiliser, de consommer les nouvelles technologies mais de les produire et de les exploiter en mettant l’accent le plus possible sur des activités stratégiques qui produiraient le plus de valeur ajoutée. Les grands assembleurs internationaux produisent aujourd’hui dans des pays comme le Mexique, la Malaisie et la Roumanie alors que des pays émergents comme l’Inde ou le Brésil ont investi ces créneaux et sont devenus, en peu de temps, des pôles mondiaux de conception de logiciels et prologiciels.

La proximité géographique du Maroc avec l’Europe, l’accélération de la mise en œuvre des réformes, la demande d’externalisation de nombre de ses institutions, banques assurances, services publics renforcent la démarche du Royaume. Le ministre de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles technologies, Ahmed Chami et le coprésident du Groupe d’impulsion France Maroc, M. Bakkoury, ont mis beaucoup d’énergie pour attirer de grands groupes aujourd’hui présents comme la BNP, Axa, Cap Gemini EDS, HPS, GFI mais aussi les autres, Tata Bull sont allés chercher les investisseurs là où ils se trouvent …

Pour Casablanca, et comme l’expliquent Ali Ghannam, président du Directoire de MEDZ et Mohamed Lasry, directeur de Casanearshore, les atouts du site, la qualité des infrastructures et des services, la compétitivité des coûts, l’existence d’un important vivier de ressources humaines, le cadre législatif et les incitations financières ont contribué à faire de cette destination l’une des plus attractives dans le nearshore régional. Reste que si le Maroc a pris de l’avance, le vrai défi est de consolider cette position notamment en accélérant la formation et en menant à bien le programme de formation des 10.000 ingénieurs.

et visite le nouveau siège de Teuchos et Sagen Sécurité.

Sa Majesté le Roi Mohammed VI a procédé, jeudi à Casablanca, à l’inauguration de la première tranche du projet de la zone d’offshoring « Casanearshore », dont la réalisation a nécessité un investissement de l’ordre de 3,4 milliards DH.

Erigée sur une superficie de 53 ha, cette zone offshore, qui constitue l’un des plus importants axes de la nouvelle stratégie industrielle nationale (programme ‘’Emergence »), est réalisée dans le cadre d’un partenariat entre le ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles technologies, la wilaya du Grand Casablanca et la Caisse de dépôt et de gestion (CDG).

Le projet « Casanearshore » prévoit de créer environ 26.000 emplois et de contribuer à la réalisation d’un chiffre d’affaires d’environ 11 milliards DH à l’horizon 2012. Il constitue une importante opportunité de développement de l’industrie marocaine dans les années à venir et un ‘’Business Park » dédié aux activités BPO (Business Process Offshoring). La zone « Casanearshore » offre des services en matière de communications, de transmission, outre des services généraux. Elle abrite d’autre part un restaurant, une banque, un bureau de poste, un terrain de sports et un centre commercial et présente aux investisseurs un haut niveau de compétitivité concernant notamment le système fiscal. La stratégie offshoring au Maroc, qui cible notamment les pays francophones, prévoit la contribution à hauteur de 15 milliards DH au PIB et de 15 milliards à la balance commerciale à l’horizon 2015, ainsi que la création de 91.000 postes d’emploi. Par la suite S.M. le Roi Mohammed VI s’est rendu au nouveau siège de Teuchos et Sagen Sécurité, filière du groupe Safran, pionnier au niveau mondial en aéronautique. Ce centre de recherches, d’études et d’ingénierie aéronautique et de développement des systèmes de sécurité s’étend sur une superficie globale de 25.000 m2.

Géré par la société française « Teuchos Maroc », relevant du groupe « Safran », ce centre, le cinquième du genre dans le Royaume, favorisera la création de 600 emplois pour un personnel hautement qualifié, ce qui lui permettra de s’ériger en un centre de référence et parfaitement intégré dans son environnement de par son emplacement privilégié à la confluence des centres universitaires et de l’aéroport international Mohammed V. Le centre fournit des composants aéronautiques aux grandes compagnies internationales, telle que « Airbus » et les sociétés relevant du groupe Safran.

Il sera également appelé à devenir un pôle technologique et un espace permettant aux ingénieurs et aux techniciens de haute compétence d’effectuer des études et des recherches en aéronautique. Les activités du groupe Safran se répartissent entre la construction des réacteurs d’avion civils et militaires, la propulsion aéronautique et spatiale, les équipements aéronautiques et la défense sécurité et communication. Le groupe, qui emploie plus de 63.000 personnes dans environ 30 pays, a réalisé un chiffre d’affaires de 12 milliards euros en 2007.

Publié par Mr M. Obadi.

LES délocalisations de services ont le vent en poupe. Le Maroc nourrit de grandes ambitions dans ce domaine. D’ailleurs, il érige ce créneau comme l’un des principaux piliers du programme Emergence.
Selon la dernière étude de la direction des études et prévisions financières sur les opportunités des délocalisations, «ces activités présentent un potentiel considérable et immédiat pour l’économie nationale. D’ici 2015, elles permettront d’atteindre un PIB additionnel de 15 milliards de DH». Une dynamique qui a été enclenchée par la politique de l’offshoring et dont le pays récolte déjà les premiers fruits. Ainsi, la liste des locataires à Casanearshore se rallonge. De nouvelles sociétés vont s’installer dans le parc, dont Accenture. Au total, l’on parle de 32 enseignes en cours d’installation. L’engouement est de même à Rabat Technopolis. Selon l’étude du département des Finances, les activités de services délocalisées devraient créer environ 91.000 emplois qualifiés à horizon 2015. En procédant ainsi, le Maroc ne fait que se greffer à la tendance mondiale.
Le Royaume se positionne désormais comme une destination compétitive et attractive pour accompagner un marché mondial de l’offshoring en forte croissance et en compétition accrue. En effet, les échanges portant sur les services informatiques, les services financiers et l’assurance ont connu un très grand dynamisme dès l’an 2000. Depuis cette date, les services sont davantage délocalisables que les activités manufacturières. Dans la mesure où la faible intensité capitalistique de ce type d’investissement implique un coût initial de relocalisation limité. Globalement, les enjeux de ces nouveaux investissements se concentrent principalement sur 3 types d’activités: le développement de logiciels, les services aux entreprises (centres d’appels, traitement de données, back-office…) et les investissements en R&D. Un potentiel qui concerne plusieurs métiers, notamment le développement informatique offshore, la GRH, les centres de relation clientèle, les services financiers, design, ingénierie…

Au Maroc, la part des activités de services délocalisées concerne principalement les centres d’appels, passant de 50 centres en 2004 à 143 en 2006, les services informatiques et financiers qui sont à leurs balbutiements. Le Maroc bénéficie respectivement de 60 et 100% des parts de marché des offres francophone et hispanophone en Méditerranée. En clair, il se positionne en tant que leader dans ce secteur.

A lui seul, le chiffre d’affaires des centres d’appels a connu une forte augmentation, passant de 1 milliard de DH en 2004 à près de 3 milliards en 2006 (soit un taux de croissance moyen de 88%). L’arrivée de donneurs d’ordre belges, espagnols ainsi que la montée en gamme et la diversification des prestations sont autant de facteurs qui expliquent l’évolution des recettes dans ce secteur. Mieux, ce créneau intéresse, selon l’étude, désormais de nouveaux investisseurs, américains notamment. Des donneurs d’ordre de l’Oncle Sam prospectent déjà pour des prestations qui convergent entre le BPO et la relation clients.